聚焦場景 獲客活客

——江蘇泰興市江平路支局場景化轉型側記
王海星2021-05-26來源:中國郵政報

  金融無處不在,就是不在金融網點。郵政傳統的發展模式已經不能適應當前發展形勢,作為江蘇郵政首批場景化轉型試點網點之一,泰興市江平路支局嘗試打造智慧場景,通過“線上引流、線下沉淀;線上傳播、線下體驗”,實現資源共享、經濟共贏,為郵政網點探索全渠道、全業務、全客群經營方式開辟了一條新路徑。 

  搭建場景 做好線上客戶引流 

  “現在,前來網點辦理業務的大多是老年人,我們現有的服務模式尚可,但未來的市場一定屬于年輕人,如何吸引更多的年輕人來到廳堂,這是江平路支局轉型遇到的一大重要的課題。”江平路支局局長何健忠如是分析。 

  江平路支局現有青年客戶(25~45歲)近1.5萬戶,在郵局加辦的業務很少,整體開發率不足35%。所以,支局特別注意在活動中增加青年客群喜聞樂見的元素。轉型工作開展以來,江平路支局先后圍繞銷售、活動、服務三大類場景,引進與青年生活密切相關的商戶,打造貼近生活的服務項目,利用微信、抖音等新媒體平臺做好線上宣傳傳播,策劃開展“夏日炎炎,有你超甜”“我是小小郵遞員”“張勤眼科義診”等系列主題活動20余次,在滿足親子、務工等不同客群用戶需求的同時,提升郵政社會認同感,讓越來越多的年輕人關注郵政。 

  其間,有一場活動令人耳目一新。江平路支局聯合泰興市最大的論壇——羌溪論壇花園親子營舉辦的“一份有溫度的投遞”親子活動。活動以“一封信的旅程”為切入點,帶領小朋友參加支局的升旗儀式,了解郵局功能和郵票知識;投遞員現場演示排信、分揀等郵件處理流程,小朋友進行情景演練;家長與小朋友共同制作手寫明信片、現場蓋日戳并親手投進郵筒……在增加客戶親子體驗的同時,讓他們對郵政有了一個更加全面的認識,受到廣大家長的一致好評。 

  業務疊加 實現存量客戶提升 

  作為泰興市規模最大、業務最多的郵政網點,江平路支局積極探索多元化業務拓展,推進網點向綜合服務平臺轉型,滿足客戶多樣化的生活需求,提升支局整體業務收入和效益。 

  “郵政的服務是越來越多樣化了,來一次郵政網點可以辦好幾樁事。”前來辦理存款業務的張先生意外地發現,江平路支局還提供駕駛證年審業務,“到郵政年審,就省得我再往車管所跑了,看來這次還真是來對了。” 

  除了警郵、稅郵等業務,江平路支局還積極探索其他業務的疊加。2020年7月,江平路支局獲批全省首張煙草零售許可證,在全省郵政試點先行煙草零售服務,進一步拓展了經營服務范圍,增加客戶和郵政的黏性,月銷售額近萬元,每月實現客戶引流200人次。 

  “今年以來,我們的業務疊加更加豐富,結合省分公司手機銀行美團、話費、盲盒等活動,創建了洗衣券、洗車券、果蔬券、早餐券等特色郵享服務,提升客戶線上交叉體驗!好多客戶都很感興趣,辦完業務看到我們的宣傳折頁,總要好奇地體驗一番!最好的時候,一天能加辦手機銀行15個!”支局營業員張青興奮地介紹道。 

  專業協同 打造惠農合作亮點 

  在江平路支局廳堂的惠農產品優惠購專區里,擺放著各色泰興的農產品,從時令果蔬到糧油米面等一應俱全,客戶可自行選購或利用配套金融積分進行兌換,并提供配送到家的服務。通過將惠農合作與網點營銷相結合,搭建“金融產品+農產品”的惠農合作場景,近300人參與支局優惠購,新增儲蓄金額1300萬元。 

  “和郵政合作,不但解決了我們線上銷售的問題,還一并解決了打包封裝、寄遞物流等一攬子問題,以后我們還找郵政。”農產品經銷商李老板連連稱贊。 

  從2020年7月開始,江平路支局先后與農業農村局聯合舉辦5次“農產品進社區”活動,推動農產品社區購項目落地,著力解決農民“難賣”、居民“難買”的問題。同時,借助江平路支局局長、全國人大代表何健忠的社會影響力,為分界滕興甘藍、黃橋祁巷香荷芋等特色農產品代言帶貨,支局員工走進農家田頭,親自采摘蔬菜,在廳堂搭建農貿市場場景,便宜又新鮮的蔬菜吸引了許多家庭主婦。此外,江平路支局注意整合郵政線上銷售平臺與線下推介平臺,以平臺為支撐,提供“銷售+寄遞”的全流程服務,進一步加強與各合作社在寄遞物流、倉配一體化服務及客戶服務等方面的深入合作,提升合作層次,擴大合作規模,推動更多特色農產品上架平臺,打造區域特色品牌。

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