富川郵政:客戶遭遇電信詐騙 郵政工作人員成功堵截
2021-03-10   

        日前,賀州市富川縣郵政分公司新建路營業所工作人員憑借敏銳的洞察力和對客戶認真負責的服務態度,成功阻止了一起電信詐騙案件,讓客戶避免了資金損失。

        當天中午,新建路營業所異常繁忙,營業大廳內,大堂經理在進行客戶分流工作,業務主管何宜玲認真的審核當班柜員的每一筆大額交易。這時,一名50多歲的大媽到柜臺要求開卡并開通網銀和大額轉賬功能。憑借多年的工作經驗,何宜玲認為這位客戶應該不了解這些銀行業務,也不會說出這些專業術語,可能是受人指使。她于是讓當班柜員詢問對方開卡、開網銀的用途。大媽回答說是轉錢給在外地工作的兒子買房用。柜員向大媽說明,轉賬不一定非要開通網銀,也可以在柜臺辦理。但這位大媽聲稱開通網銀是方便自己在家使用,執意要求開通。為確保客戶的資金安全,何宜玲要求這位大媽提供她兒子的電話,表示核實后才能辦理。這時,大媽支支吾吾的拒絕提供。這更增加了何宜玲的疑慮。何宜玲與當班柜員對照上級下發的風險案件通報,發現這種情況與通報的電信詐騙案例極其相似。她們于是以無法核實資金轉賬用途為由,拒絕為大媽辦理業務。

        后來,這位大媽走出營業廳外打了很久的電話,再次返回與當班柜員糾纏,要求辦理業務,并執意不愿離開。為此,何宜玲走到柜臺外耐心與大媽溝通,終于了解到真實的情況——大媽接到“社保中心客服”來電,對方稱其社保卡和一張信用卡捆綁了,有被盜用消費的風險,為保障其銀行賬戶安全,要求她重新辦一張銀行卡,并將其他銀行賬戶的錢轉入后告知他們新賬戶的賬號及密碼,由他們為其加密和安全保障,而且辦理轉賬后還有額外的返還金。聽完介紹,何宜玲堅定的告訴大媽說遭遇了電信詐騙,并讓她致電110求證。大媽致電110求證后,才確信遭遇了電信詐騙。后來,她一個勁的感謝何宜玲及網點人員,讓她避免了資金損失。 (梁娟娟)

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